Kỹ năng truyền thông trực tiếp
(Dansohungnguyen.com). Muốn thành công trong phương pháp truyền thông trực
tiếp đòi hỏi phải có kỹ năng truyền thông. Trong phạm vi bài này xin được giới
thiệu với các bạn kỹ năng truyền thông trực tiếp:
Trước hết, là kỹ năng tìm hiểu và phân tích
đối tượng:
Tìm hiểu là gặp gỡ, hỏi han, để hiểu rõ hơn
về đối tượng:
-
Vì sao cần tìm hiểu: Có hiểu rõ đối tượng mới biết nên gặp gỡ
đối tượng thế nào và nói với đối tượng những gì.
-
Tìm hiểu những
gì:
ü Các đặc điểm
của đối tượng
ü Suy nghĩ,
thuận lợi, khó khăn, nhu cầu, thắc mắc của đối tượng
ü Kiến thức,
thái độ, hành vi liên quan đến chăm sóc DS/KHHGĐ/SKSS của đối tượng
ü Họ đang phải
đối mặt với những vấn đề DS/KHHGĐ/SKSS nào?
ü Những yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi DS/KHHGĐ/SKSS của đối tượng (tôn giáo, gia đình, tin đồn,
nghề nghiệp...).
-
Tìm hiểu như
thế nào?
ü Qua cử chỉ,
nét mặt của đối tượng
Dựa trên những
thông tin thu thập được xác định:
-
Mức độ kiến thức, hiểu biết của đối tượng với
vấn đề DS/KHHGĐ/SKSS mà họ đang đối mặt
-
Hành vi hiện tại của đối tượng, đối tượng đang
ở giai đoạn nào? Lý do tại sao đối tượng lại có hành vi đó
-
Nhu cầu của đối tượng đối với vấn đề
DS/KHHGĐ/SKSS mà họ đang phải đối mặt.
-
Khả năng chấp nhận và chuyển đổi hành vi của
đối tượng
-
Các phương thức truyền thông có thể tiếp cận
được đối tượng.
Lắng nghe là chú ý những âm thanh lọt vào tai,
là sự cảm nhận qua quan sát đồng cảm.
·
Vì sao cần
lắng nghe:
-
Để thu thập thông tin
-
Để hiểu rõ đối tượng
-
Để thu hút đối tượng vào cuộc trao đổi.
·
Cần lắng nghe
những gì:
-
Lắng nghe nội dung, cách nói
-
Lắng nghe, chia sẻ tâm trạng, thái độ cảm xúc
của đối tượng
-
Lắng nghe sự phản ứng của đối tượng.
·
Lắng nghe như
thế nào?
-
Tỏ ra quan tâm hứng thú đồng cảm với những gì
đối tượng nói
-
Không tranh luận, có định kiến
-
Không tỏ ra sốt ruột, chán chường.
Quan sát là nhìn, chú ý và nhận biết được sự
việc một cách có chủ định và phân tích được:
·
Vì sao phải
quan sát:
-
Giúp thu thập thông tin
-
Để hiểu rõ đối tượng.
·
Cần quan sát
những gì:
-
Quan sát cử chỉ, nét mặt, thái độ của đối
tượng
-
Quan sát hoàn cảnh gia đình và những người
khác trong gia đình.
·
Quan sát như
thế nào:
-
Cần tế nhị, lịch sự khi quan sát.
Truyền đạt là trình
bày, liên hệ, chia sẻ... thông tin kiến thức.
·
Vì sao cần phải truyền đạt:
-
Để cung cấp thông tin, kiến thức.
-
Để bày tỏ suy nghĩ.
-
Để giải thích những mắc mớ, sai lầm.
·
Cần truyền đạt những gì:
-
Truyền đạt thông tin, sự kiện
-
Truyền đạt ý kiến, kiến thức, quy trình thực
hiện, kỹ năng.
·
Truyền đạt như thế nào:
-
Sử dụng từ ngữ rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu. Đưa
ra những ví dụ cụ thể tại địa phương
-
Tạo cuộc nói chuyện trở nên dễ chịu, thoải mái
-
Sử dụng các thiết bị trợ giúp (mô hìn, tranh
lật..) để giúp đối tượng dễ hiểu.
Động viên là hỗ trợ,
khuyến khích đối tượng chia sẻ ý nghĩ, tình cảm của họ
·
Vì sao cần động viên:
-
Để hiểu rõ đối tượng hơn
-
Để khuyến khích đối tượng chia sẻ ý nghĩ, tình
cảm của họ
-
Để hỗ trợ đối tượng thực hiện các hành vi có
lợi cho DS/KHHGĐ/SKSS của họ.
·
Cần động viên những gì:
-
Động viên đối tượng đưa ra các ý kiến, sự tham
gia của đối tượng.
-
Động viên sự chia sẻ của đối tượng
-
Động viên đối tượng thực hiện hành vi tăng
cường sức khỏe.
·
Động viên như thế nào:
-
Bằng lời nói
-
Bằng cử chỉ, ánh mắt
-
Gạt đầu tán thưởng.
Lưu ý: Các cách xử lý sự phản ứng của
đối tượng
a. Tỏ ra thông cảm với đối tượng
bằng cách khích lệ họ nói và đồng thời cho họ thấy mình quan tâm tới những điều
họ nói.
b. Hỏi han đối tượng để giảm bớt
căng thẳng. Như vậy, bạn có thể trao đổi về vấn đề của đối tượng nhiều hơn và
cho đối tượng thấy bạn tôn trọng họ.
c. Tránh tranh cãi với đối tượng
mặc dù có thể bạn không đồng ý với họ.
d. Không phê phán đối tượng hoặc
bắt đối tượng phải đồng ý với bạn.
Nếu
bạn chịu khó tìm hiểu và nghiên cứu, rèn luyện tin rằng bạn sẽ có phương pháp
truyền thông đại chúng thành công./.
KIM BẢNG
Trung tâm Dân số-KHHGĐ huyện
